淺談如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
2023-04-30 12:49:53 分享：
玉安物業(yè)公司 付志剛
我們知道，物業(yè)企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，它不同于其它企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，所提供的產(chǎn)品是無形的“服務(wù)”。如何使客戶滿意是我們每一個物業(yè)人在不斷思索和總結(jié)的問題。改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給住戶更大的方便與滿意。任何一個高效益高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊力量，而這個團(tuán)隊力量則建立在每個人、每一個部門的“服務(wù)意識”上。那么作為一個物業(yè)公司，我們該如何提升服務(wù)質(zhì)量呢？筆者認(rèn)為，主要從以下方面入手：
一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)不僅能提升員工的服務(wù)技能，同時能從思想上調(diào)動員工的服務(wù)熱情。向書本學(xué)習(xí)，向同行的模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐，再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐，逐步提升員工的工作積極性和主動性，讓員工善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，把問題發(fā)生的原因找出來并妥善處理好。同時要求員工將學(xué)到的專業(yè)知識和技能應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過實(shí)踐逐步提升自身的服務(wù)質(zhì)量和解決問題的綜合能力。
二、以主動服務(wù)為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平。向服務(wù)要效益是物業(yè)公司今后的發(fā)展方向，“以人為本”就是要求我們“以客戶為中心”，時刻關(guān)注客戶的需求。我們的一切服務(wù)工作不僅要圍繞客戶需求來開展，還要與時俱進(jìn)、不斷的去探索和提升，因為客戶的需求都是不斷變化的。只有心里時刻裝著客戶，站在客戶的角度去思考對方的服務(wù)需求，并盡可能的付諸到行動中，才能確?？蛻魧ξ飿I(yè)服務(wù)的認(rèn)可，我們的服務(wù)質(zhì)量才能持續(xù)得到提升。
三、做好住戶的接待和投訴處理，把住戶投訴當(dāng)作寶貴資源。住戶的投訴，我們一定要坦誠面對。對物業(yè)公司來說，只有認(rèn)真分析住戶的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的心態(tài)看待住戶的各種投訴，不斷反省自我，把住戶投訴當(dāng)成寶貴的資源，才能及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，才能盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，住戶的不滿就是我們工作改進(jìn)的方向。
四、規(guī)范自身行為，增強(qiáng)自身服務(wù)意識。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)公司發(fā)展的需要。
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