用心服務(wù)“上帝”

營銷中心服務(wù)部　　冷四妹
　　營銷中心是服務(wù)客戶的窗口，除了春節(jié)放假，營銷中心工作人員都是主動輪流值班，沒有怨言，力求做到在任何時候按客戶的要求正常出貨。
　　營銷中心跟單工作看似簡單，但涉及的范圍廣，我們要做好隨時應(yīng)對客戶的準(zhǔn)備。也許有人會認(rèn)為跟單工作簡單，不就是開個票嗎？其實不然，跟單員是指在企業(yè)運作過程中，首先以客戶訂單為依據(jù)，確認(rèn)訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性，且在訂單執(zhí)行過程中跟蹤產(chǎn)品、跟蹤服務(wù)運作流向的專職人員。同時，跟單員要具備一定的協(xié)調(diào)及溝通能力，更重要的是要用心服務(wù)，能接受各種抱怨，并能自己主動消化負(fù)面情緒，切忌將情緒帶到工作中。因而，要做到這些，想將一個個訂單促成，從接單至安排物流發(fā)貨，哪一個環(huán)節(jié)都要面面俱到，不能有絲毫懈怠，否則就會給公司或客戶帶來不必要的麻煩或損失。
　　那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫忙他們，用自我的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫忙他人。
　　顧客就是上帝，服務(wù)工作沒有最好，只有更好！在以后的工作中，我們營銷中心的同事應(yīng)加強與客戶溝通技巧的學(xué)習(xí)、產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)，做好訂單售前、售中、售后服務(wù)。