提升溝通能力 確保工作效率
2023-04-30 12:58:33 分享：
計(jì)劃部 易 華
近期我們時(shí)常聽(tīng)到一些人發(fā)牢騷，溝通成本太高，工作效率太低。自從調(diào)到計(jì)劃部后，因工作需要，我們經(jīng)常與多個(gè)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)處理解決問(wèn)題，因此對(duì)溝通成本高的這個(gè)現(xiàn)象頗有感觸。
以本人工作為例，每周不包括面對(duì)面的溝通或手機(jī)通話(huà)，僅在企業(yè)微信上溝通處理的工作會(huì)話(huà)平均就有近600次（約為8小時(shí)），也就是說(shuō)每周至少有一天都在企業(yè)微信上溝通工作。其實(shí)，按照正常情況，是可以降低這個(gè)工作次數(shù)的。之所以越來(lái)越高，除了本人工作任務(wù)的增加，還有非常重要的一個(gè)原因是有些人確實(shí)很難溝通，要么曲解了信息意思，要么收到信息不回復(fù)，需要反復(fù)多次與他們交流解釋?zhuān)拍芙鉀Q問(wèn)題。
那么，如何才能提升溝通能力呢？筆者認(rèn)為通過(guò)以下方法來(lái)改變：
一、克服心理障礙，主動(dòng)坦誠(chéng)與人溝通。性格沒(méi)有好壞之分，只有是否成為自己適應(yīng)社會(huì)，適合自身發(fā)展障礙的差別。如果有，那就一定要調(diào)整和改變自己，勇敢地邁出第一步，主動(dòng)坦誠(chéng)地與他人交流想法。哪怕對(duì)方曾經(jīng)給你使過(guò)絆子，或是你不認(rèn)可對(duì)方的為人處世原則，而為了工作，你都必須克服心理障礙，與他們坦誠(chéng)布公地溝通處理工作。
二、注意溝通時(shí)的態(tài)度和方法。人都是渴望被尊重和理解的，當(dāng)我們與他人溝通時(shí)，一定要謙虛低調(diào)，要多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。說(shuō)話(huà)時(shí)盡量做到心平氣和，用詞要多用敬語(yǔ)。當(dāng)場(chǎng)面比較緊張或?qū)擂螘r(shí)，要學(xué)會(huì)用幽默詼諧的語(yǔ)言緩和氣氛，遇到有爭(zhēng)議的事當(dāng)場(chǎng)確定不了的，不能用權(quán)力壓人強(qiáng)制執(zhí)行，而要事后調(diào)查分析，再以理服人，讓對(duì)方心悅誠(chéng)服地接受任務(wù)。
三、溝通之前先做好功課，避免陷入被動(dòng)狀態(tài)。通常情況下，需要溝通的工作要么是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，要么是哪個(gè)部門(mén)對(duì)這件事有不同的處理意見(jiàn)，因此，在溝通之前，主導(dǎo)部門(mén)就要先把事件的來(lái)龍去脈，癥結(jié)或矛盾的聚焦點(diǎn)都搞清楚，然后，再擬定一個(gè)解決問(wèn)題的方案或建議，最后，才去與相關(guān)部門(mén)一起溝通，確定最終解決方法。
四、向書(shū)本、向身邊的人學(xué)習(xí)溝通技巧。溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是一種技巧，是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。有時(shí)一個(gè)恰到好處的肢體語(yǔ)言，就能讓對(duì)方感到身心愉悅；一個(gè)恰如其分的比喻或小故事，就能讓對(duì)方欣賞你的智慧與魅力；一句貼心的話(huà)語(yǔ)，就能讓對(duì)方感受到你誠(chéng)意帶來(lái)的溫暖。而這些能力不是一蹴而就的，需要不斷地學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)，向身邊的溝通達(dá)人學(xué)。
玉立是一家學(xué)習(xí)型企業(yè)，只要我們?cè)敢鈱W(xué)，用心學(xué)，隨時(shí)隨地都可以向他人學(xué)到這個(gè)方面的知識(shí)，長(zhǎng)此以往，你、我皆能成為一個(gè)善于溝通的人，成為一個(gè)工作效率極高的人。
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